CARTA DEI SERVIZI SANITARI
direttore di laboratorio: dr.ssa Francesca Zanetti
direttore di radiologia: dr. Giorgio Biscuola
La presente Carta dei Servizi costituisce un patto scritto con i cittadini-utenti sulla qualità dei servizi erogati dalla struttura SE.FA.MO. SRL.
Con essa la struttura s'impegna a fornire un servizio di qualità rispondente ai principi fondamentali in seguito riportati ed a renderlo sempre più conforme alle esigenze dei clienti.
Il centro SE.FA.MO. S.r.l. è stato fondato nel 1971 ed offre servizio di analisi cliniche e diagnostiche in convenzione. La struttura è ubicata in Stradella Cappuccini, 49 a Vicenza.
La struttura è convenzionata con il S.S.N. per le seguenti specialità:
- Analisi cliniche e microbiologiche
- Ecografie* e ecocolordoppler
- Densitometrie ossee*
Con delibera del Comune di Vicenza il centro SE.FA.MO. srl ha ottenuto l'autorizzazione all'esercizio per attività di poliambulatorio, Diagnistica di Laboratorio e Diagnostica per immagini (Ecografie, RMN, Mammografie, Densitometrie e Ecocolordoppler).
*La Convenzione per le Indagini di Diagnostica per Immagini varia a seconda dell'USL di appartenenza del paziente; Il personale di segreteria è a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Nella vicina Piazza Tiro a Segno vi è la fermata del pullman della linea diretta Thiene-Schio.
A pochi passi dalla struttura, si fermano autobus di linea n°3, 5 e 6.
Nelle immediate vicinanze sono presenti parcheggi a pagamento. Alla fine di Via Strasburgo (laterale sinistra di Via dei cappuccini) vi è il parcheggio per disabili con il relativo accesso.
L'utente può contattare telefonicamente la struttura componendo i seguenti numeri:
- 0444 320333 (4 linee con r. a.)
- 0444 522748 sede di Creazzo
I principi fondamentali che ispirano le decisioni di tipo organizzativo, gestionale e di programmazione delle strutture sono:
- UGUAGLIANZA
La struttura s'impegna a garantire uguaglianza di trattamento nell'offerta dei servizi erogati a tutti i cittadini senza distinzione di età, sesso, razza, lingua, nazionalità, religione, opinioni politiche, costumi, condizioni fisiche, condizioni psichiche, condizioni economiche, struttura della personalità. - IMPARZIALITA'
La struttura s'impegna ad assicurare a tutti i cittadini un comportamento equanime sia da parte dei servizi sia da parte del personale che opera nella struttura. - CONTINUITA'
La struttura si impegna ad assicurare la continuità quali-quantitativa e la regolarità dei servizi. - DIRITTO DI SCELTA
Ogni cittadino ha diritto di scegliere, nell'ambito di servizi analoghi, la struttura alla quale rivolgersi. - PARTECIPAZIONE
La struttura garantisce ai cittadini la possibilità a collaborare con osservazioni e suggerimenti alla corretta erogazione della prestazione e al miglioramento del servizio prestato dalla struttura. - EFFICIENZA ED EFFICACIA
La struttura persegue il continuo miglioramento della qualità e dell'efficienza dei servizi adottando ogni misura idonea al raggiungimento di tali obiettivi.
La struttura è gestita da un Legale rappresentante nella persona dall'Ing. Guido Griguol.
- PERSONALE SANITARIO
Il Laboratorio di analisi ha come Direttore la D.ssa Francesca Zanetti coadiuvato da tecnici di laboratorio responsabili per ogni branca di attività.
La Diagnostica per immagini ha come Direttore Responsabile il Dottor Giorgio Biscuola.
Il Responsabile Gestione Qualità è la D.ssa Arianna Ravelli. - PERSONALE AMMINISTRATIVO
Vi è un servizio di Accettazione organizzato in modo tale da poter rispondere sempre alle richieste dell'utenza senza ritardi o disagi.
Tutto il personale della struttura è dotato di cartellino di riconoscimento nel quale sono indicati nome, cognome e qualifica.
- PRENOTAZIONE:
Per le prestazioni di Diagnostica per immagine (Ecografie,RMN e Densitometrie) è necessaria la prenotazione che avviene direttamente telefonando al numero 0444/320333 dalle 7.30 alle 19.00. - ACCETTAZIONE:
La prescrizione del medico deve contenere le seguenti indicazioni:- nome e cognome ed età dell"assistito
- numero del libretto sanitario o del codice fiscale, specificando eventuali diritti di esenzione dal pagamento
- tipo della prestazione richiesta/quesito diagnostico o diagnosi
- timbro e firma del medico
- data che indichi l'inizio di validità della prescrizione
- PRIVACY - TRATTAMENTO DEI DATI SENSIBILI:
Al momento dell'accettazione il cliente viene informato ai sensi del D.Lgs. 196/03 circa il trattamento dei dati sensibili (il personale amministrativo è a disposizione per qualsiasi informazione inerente). Il Responsabile della Privacy è il Dottor Paolo Fanin.
- PAGAMENTO DELLE PRESTAZIONI:
Il pagamento del ticket va effettuato prima dell'esecuzione delle prestazioni.
I cittadini non esenti sono tenuti al pagamento delle prestazioni secondo le tariffe vigenti del nomenclatore regionale, uguali sia presso le strutture pubbliche che private accreditate.Per prestazioni private è a disposizione presso l'accettazione il listino in vigore. Il personale amministrativo è a disposizione per ogni chiarimento.
- ORARIO DEI PRELIEVI:
Nella Sede di Vicenza si effettuano prelievi dal Lunedì al Sabato dalle 7.30 alle 10.00. Nel Punto prelievi di Creazzo i prelievi vengono eseguiti dal Lunedì al Sabato dalle 7.30 alle 9.30.
- INDAGINI DIAGNOSTICHE:
In questa struttura vengono eseguite esami presenti nel Nomenclatore Tariffario Regionale.
In regime di convenzione col S.S.N. si erogano le seguenti prestazioni:- esami clinico chimici microbiologici del sangue e delle urine
- esami citologici e Pap test
- ecografie ed ecocolordoppler
- densitometrie ossee
- risonanze magnetiche settoriali
- il personale sanitario è a disposizione per qualsiasi chiarimento riguardante gli aspetti e la preparazione per gli esami da eseguire.
- RITIRO REFERTI:
I risultati delle analisi di laboratorio possono essere ritirati a partire dalle ore 17.00 del giorno indicato nel tagliando di ritiro del referto e nei giorni successivi durante gli orari di apertura.
I referti potranno essere ritirati con il tagliando di ritiro dal Paziente o da persona da lui incaricata munita di carta di identità.
Per le prestazioni di Diagnostica per Immagini la consegna del referto avviene al termine dell'esame tranne che per la RMN settoriale per la quale il ritiro è previsto a partire dal sabato successivo all'esecuzione.
La struttura si impegna a fornire un servizio conforme in tutti i suoi aspetti ai principi stessi in precedenza enunciati. Inoltre il centro SE.FA.MO. è costantemente impegnato nel miglioramento del livello di qualità dell'erogazione dei propri servizi e per dare visibilità esterna di questo ha deciso di dotarsi di un sistema di qualità interno come indicato dalla norma UNI EN ISO 9001:2008.
In particolare nella Carta sono riportati gli standard di qualità relativi a:
- informazione, accoglienza, cortesia
- flessibilità, tempestività
- affidabilità
- trasparenza
- tutela degli utenti
- pubblicizzazione della Carta dei Servizi
Tali standard riguardano sia la qualità formale che quella sostanziale
INFORMAZIONE - ACCOGLIENZA- CORTESIA
Gli standard di qualità della struttura relativi a informazione, accoglienza e cortesia sono costantemente tenuti sotto controllo mediante la realizzazione di un questionario annuale sulla soddisfazione dei clienti i cui risultati sono resi disponibili al pubblico.
FLESSIBILITÀ - TEMPESTIVITA'
Per quanto riguarda la flessibilità l'apertura al pubblico è stata resa disponibile per un ampio arco di tempo.
Nel corso dello stesso orario la struttura è disponibile ininterrottamente a rispondere ad ogni richiesta di informazioni riguardanti il servizio.
AFFIDABILITA'
La struttura adotta un costante sistema di monitoraggio della propria qualità attraverso il controllo di ogni fase del proprio processo operativo. Ciò avviene con l'attivazione di controlli interni per la qualità analitica (anche con controlli da parte di ditte specializzate), e con costante attenzione alla fase pre e post analitica (ISO 9001:2008).
TRASPARENZA
La struttura garantisce la trasparenza della propria azione amministrativa mettendo a disposizione del pubblico ogni informazione relativa alla tipologia degli esami, come vengono effettuati, i tempi di risposta e le tariffe applicate ai soggetti privati e a quelli che usufruiscono del S.S.N..
TUTELA DEGLI UTENTI
Per rimuovere eventuali disservizi che limitano la possibilità di fornire da parte della struttura un servizio di qualità o che non siano conformi ai principi e standard enunciati nella presente Carta, gli utenti possono presentare reclami o segnalazioni, sia verbalmente al personale dell'Accettazione o ai Direttori responsabili, sia attraverso la compilazione di un modulo per i reclami disponibile presso l'Accettazione.
Il referente per tali reclami è la Direzione della struttura che si impegna alla comunicazione al cliente della presa visione del reclamo in 24 ore e alla risoluzione del disservizio nei tempi tecnici più contenuti possibile.La struttura, comunque, intende effettuare rilevazioni sulle proprie attività ricorrendo a sondaggi rivolti ai propri clienti.
Come già descritto, con cadenza annuale verranno effettuate indagini sulla soddisfazione dei clienti mediante questionari anonimi.Ciò consentirà di misurare il livello di soddisfazione dei clienti rispetto alla qualità del servizio offerto e di fornire eventuali suggerimenti al miglioramento dello stesso. I risultati del questionario saranno esposti presso la sede.
PUBBLICIZZAZIONE DELLA CARTA DEI SERVIZI
La struttura s'impegna ad inviare copia della presente Carta dei Servizi alla Giunta Regionale del Veneto, all'Assessorato alla Sanità, alle proprie USSL di riferimento, ai Medici di Base e la metterà a disposizione dei clienti presso la propria sede.